Ruilen en retourneren

Bij LithoLights streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er iets mis zijn gegaan, zoals een verkeerd item of een defect product, neem dan contact met ons op via litholights@outlook.com.

1. Retourtermijn

  • Niet tevreden met je bestelling? Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze:
    • Ongebruikt en ongeopend zijn
    • In originele en verkoopbare staat verkeren
  • Let op: Gepersonaliseerde producten (zoals lampen met jouw foto of quote) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout van LithoLights.

2. Volledige terugbetaling

  • Na ontvangst en goedkeuring van je retour ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
  • Artikelen die gebruikt, geopend of beschadigd zijn, worden niet terugbetaald.

3. Retourprocedure in drie stappen

Stap 1: Retourformulier aanvragen

  • Vraag het retourformulier aan via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar litholights@outlook.com
  • Vermeld je ordernummer, e-mailadres en reden van retour.

Stap 2: Producten terugsturen

  • Vul het retourformulier in en voeg een foto van de te retourneren producten toe.
  • Zorg dat je retourzending goed verpakt is en markeer de buitenverpakking duidelijk met “Retourzending”.
  • Gebruik een verzekerde, traceerbare verzendmethode.
  • Stuur een follow-up e-mail naar litholights@outlook.com met de Track & Trace-code.

Stap 3: Terugbetaling ontvangen

  • Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.

4. Retourvoorwaarden

  • Alleen ongebruikte en ongeopende producten in originele verpakking komen in aanmerking voor retour.
  • Zorg dat producten goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.
  • Retourzendingen zonder goedgekeurd retourformulier worden niet verwerkt.

5. Contact

Heb je vragen over je retour of wil je iets bespreken? We helpen je graag!